Mobiilikäyttökokemus ratkaisee, myykö tekstisi

Hyvä myyntiteksti voi kaatua yhteen asiaan: se avautuu puhelimessa hankalasti. Suomessa valtaosa verkkoliikenteestä tulee mobiililaitteilta, ja silti moni sivusto suunnitellaan yhä isolla näytöllä. Kun asiakas joutuu nipistämään, vierittämään ja odottamaan, paraskaan otsikko ei ehdi tehdä työtään.

Mobiilikäyttökokemus ei ole tekninen yksityiskohta, vaan osa copywritingiä. Teksti, rakenne ja käytettävyys myyvät yhdessä tai eivät myy lainkaan. Kirjoittaja voi hioa jokaisen lauseen, mutta jos sivu tökkii, työ valuu hukkaan. Käydään läpi, miten sisältö saadaan toimimaan pienellä näytöllä ja mitä siitä voi oppia toimialoilta, joilla mobiili on jo kaiken keskiössä.

Nopeus on ensimmäinen myyntiargumentti

Käyttäjä päättää sekunneissa, jääkö sivulle. Jos lataus kestää, teksti ei ehdi vakuuttaa ketään. Raskaat kuvat, ylimääräiset skriptit ja hitaat palvelimet karsivat lukijoita ennen kuin ensimmäistäkään lausetta on luettu.

Kevennä sivu ennen kuin hiot sanamuotoja. Pakkaa kuvat, karsi turha koodi ja testaa latausaika oikealla puhelimella, älä vain työpöytäselaimen kehittäjätyökalulla. Mobiiliverkossa yhteys on usein hitaampi kuin toimiston valokuidulla, joten sivun pitää olla kevyt myös heikommalla kentällä.

Nopea sivu antaa tekstille mahdollisuuden. Hidas sivu vie sen pois. Tämä on harvoin copywriterin oma vastuualue, mutta se kannattaa nostaa esiin heti projektin alussa, koska se vaikuttaa suoraan tulokseen.

Vähemmän klikkauksia, enemmän tuloksia

Jokainen ylimääräinen vaihe pudottaa osan asiakkaista pois. Pitkä lomake, pakollinen rekisteröinti tai monimutkainen valikko toimii esteenä juuri silloin, kun asiakas oli valmis etenemään. Mobiilissa este tuntuu isommalta, koska näppäily on hitaampaa ja näyttö pienempi.

Karsi polku minimiin. Kysy vain se, mitä oikeasti tarvitset, ja siirrä loput myöhemmäksi. Yhteydenottolomakkeeseen riittää usein nimi ja sähköposti, ei kymmentä kenttää. Mitä lyhyempi matka kiinnostuksesta toimintaan, sitä useampi kulkee sen loppuun.

Mitä verkkopelaaminen opettaa mobiilisuunnittelusta

Rahapeliala on hionut mobiilikäyttökokemusta pidempään ja kovemmalla kilpailulla kuin useimmat toimialat. Siellä yksikin ylimääräinen ruutu näkyy suoraan tuloksessa, joten turha kitka on karsittu pois. Hyvä esimerkki on niin sanottu Pay N Play -malli, jossa asiakas kirjautuu pankkitunnuksilla eikä täytä lainkaan rekisteröintilomaketta. Koko matka ensimmäisestä klikkauksesta käyttöön kestää noin minuutin.

Konkreettinen tapaus löytyy arviosta, jossa käydään läpi yhden pikakasinon mobiilikokemus. Tämä mahti mobiili kasinon arvio kuvaa, miten sivusto toimii puhelimessa ilman erillistä sovellusta ja miten talletus hoituu muutamassa sekunnissa. Sama periaate pätee mihin tahansa verkkokauppaan: kun rekisteröinnin ja maksun väliset esteet poistetaan, konversio nousee. Kannattaa lukea lisää siitä, miten sisällöntuotanto ja käytettävyys tukevat toisiaan, sillä teksti ja tekninen toteutus eivät ole erillisiä asioita.

Point ei ole, että kaikkien pitäisi kopioida pelialaa. Idea on, että jokaista turhaa vaihetta kannattaa kyseenalaistaa. Kun kysyy jokaisen kentän ja klikkauksen kohdalla, tarvitaanko tätä oikeasti, polku lyhenee itsestään.

Rakenne kannattaa kirjoittaa silmäiltäväksi

Puhelimessa kukaan ei lue pitkää tekstimassaa. Lukija silmäilee, poimii väliotsikot ja pysähtyy siihen, mikä vastaa hänen kysymykseensä. Jos vastaus on haudattu kappaleen keskelle, se jää löytymättä.

Kirjoita väliotsikot niin, että ne kertovat sisällön jo yksin luettuna. Pidä kappaleet lyhyinä ja nosta tärkein asia alkuun. Yksi ajatus per kappale riittää. Luettelot ja lihavoinnit auttavat silmäilijää, kunhan niitä ei viljele joka rivillä. Näin teksti kantaa myös sille, joka ei lue joka sanaa.

Testaa oikealla laitteella, älä oletuksella

Suunnittelija katsoo sivua isolla näytöllä, mutta asiakas katsoo sitä bussissa yhdellä peukalolla. Ero on iso. Sivun toimivuus pitää tarkistaa juuri siinä tilanteessa, jossa asiakas sen kohtaa.

Ota puhelin käteen ja käy koko polku läpi kuin ostaisit itse. Missä kohtaa mietit, mitä pitää tehdä seuraavaksi? Missä sormi osuu väärään nappiin? Missä teksti on liian pientä luettavaksi? Ne kohdat maksavat myyntiä, ja ne löytyvät vain oikealla laitteella testaamalla.

Napit ja lomakkeet sormella käytettäviksi

Mobiilissa käyttöliittymää käytetään sormella, ei hiirellä. Pieni linkki tekstin seassa on vaikea osua, ja liian lähekkäin olevat napit johtavat vääriin klikkauksiin. Toimintakehotus kannattaa tehdä isoksi ja selkeäksi napiksi, joka erottuu muusta sisällöstä ja jonka voi painaa peukalolla ilman tarkkuutta.

Napin paikka ratkaisee myös. Tärkein toiminto kannattaa sijoittaa sinne, minne peukalo luonnostaan yltää, eli näytön alaosaan. Lomakkeissa oikea näppäimistö helpottaa täyttämistä: sähköpostikenttä avaa sähköpostinäppäimistön ja numerokenttä numeronäppäimistön. Nämä ovat pieniä asioita, mutta ne poistavat juuri sitä kitkaa, joka pudottaa asiakkaita pois viime metreillä.

Yhteenveto

Mobiilikäyttökokemus on osa copywritingiä, ei sen jälkeen tuleva vaihe. Nopea sivu, lyhyt polku ja silmäiltävä rakenne antavat hyvälle tekstille tilaa myydä. Testaa aina puhelimella ja karsi kaikki, mikä hidastaa asiakasta. Kun kitka on poissa, sanat pääsevät tekemään työnsä.